既存顧客からのリピート受注を増やす5つの施策 - 安定収益の基盤構築

「新規開拓ばかりで疲れた...」 「既存顧客からのリピートがない...」

新規開拓は重要ですが、既存顧客からのリピート受注を増やすことで、効率的に売上を伸ばせます。

本記事では、リピート率を高める5つの施策を解説します。

なぜリピートが重要なのか？

新規 vs リピートのコスト比較

「新規顧客獲得は、既存顧客維持の5倍のコストがかかる」

リピート率の目標

業界平均:

• リピート率: 30-50%

優良企業:

• リピート率: 60-80%

目標設定:

• まずは50%を目指す
• 最終的には70%以上

施策1: 入社後フォローの徹底

なぜフォローが重要か？

理由1: 早期退職の防止

• 入社3ヶ月以内の退職率: 業界平均15%
• フォローすることで5%に削減可能

理由2: 次の案件獲得

• 「また〇〇さんに頼もう」という関係構築

フォロースケジュール

1ヶ月後:

【候補者へ】
「入社1ヶ月、いかがですか？
 何か困っていることはありませんか？」

【企業へ】
「〇〇さん、順調に業務に慣れてきていますか？
 何か気になる点はありませんか？」

3ヶ月後:

【候補者へ】
「3ヶ月経ちましたね！
 仕事には慣れましたか？」

【企業へ】
「〇〇さんの活躍状況はいかがでしょうか？
 また採用のご予定があれば、お気軽にご相談ください」

6ヶ月後:

【候補者へ】
「半年経ちましたね。今後のキャリアプランなど、
 お話ししたいことがあれば、いつでもご連絡ください」

【企業へ】
「〇〇さんも半年が経ちました。定着状況はいかがでしょうか？
 引き続き、採用支援のご相談があればお気軽にどうぞ」

施策2: 定期的な情報提供

月次の市場レポート

内容例:

【2026年1月 IT人材採用市場レポート】

■ 有効求人倍率: 8.2倍（前月比+0.3）
■ 平均年収オファー: 620万円（+10万円）
■ 注目トレンド: AIエンジニアの需要が急増

詳細はこちら: [リンク]

採用のご相談があれば、お気軽にご連絡ください。

送付頻度: 月1回

効果:

• 「〇〇さん、役立つ情報をくれる」
• 採用ニーズが発生した時、真っ先に連絡が来る

業界ニュースの共有

例:

【業界ニュース】
〇〇社が新規事業を発表しました。

貴社も同業界ですので、参考になるかと思い、
ご共有いたします。

[記事リンク]

ポイント:

• 企業の業界に関連するニュースを共有
• 「気にかけてくれている」と感じてもらう

施策3: 定期訪問

訪問頻度

訪問時の話題

NG: 「採用のご予定はありませんか？」（売り込み）

OK:

「先日ご紹介した〇〇さん、順調でしょうか？

 最近の採用市場では、〇〇の動きがありまして...
 （市場情報の提供）

 何かお困りごとがあれば、いつでもご相談ください」

ポイント:

• 売り込まず、情報提供・関係維持
• 「困った時に頼れる人」になる

施策4: 紹介者（リファラル）特典

仕組み

候補者への特典:

「〇〇さんのご友人・知人で、転職をお考えの方がいらっしゃいましたら、
 ぜひご紹介ください。

 ご紹介いただいた方が内定承諾された場合、
 〇〇さんに謝礼として3万円をお渡しします」

企業への特典:

「他社様をご紹介いただき、契約に至った場合、
 次回のご利用時に手数料を3%割引いたします」

効果:

• 候補者・企業からの紹介案件が増加
• 紹介案件は成約率が高い

施策5: 顧客満足度調査

調査タイミング

• 成約後3ヶ月
• 成約後6ヶ月

調査項目

【顧客満足度アンケート】

1. 弊社のサービスにご満足いただけましたか？
   ①非常に満足 ②満足 ③普通 ④不満 ⑤非常に不満

2. どの点が良かったですか？（複数選択可）
   ①候補者の質 ②レスポンスの速さ ③提案力 ④その他

3. 改善すべき点はありますか？（自由記述）

4. また弊社をご利用いただけますか？
   ①ぜひ利用したい ②機会があれば ③わからない ④利用しない

5. 他社様にご紹介いただけますか？
   ①ぜひ紹介したい ②機会があれば ③わからない ④紹介しない

活用方法:

• 満足度が低い場合、すぐにフォロー
• 改善点を次の提案に活かす
• 「ぜひ利用したい」と回答した企業には、積極的にアプローチ

リピート率80%を達成した事例

P社（人材紹介会社）

導入前:

• リピート率: 30%
• 新規開拓に依存

施策:

1. 入社後6ヶ月フォロー（必須化）
2. 月次市場レポート配信
3. 四半期ごとの定期訪問
4. 顧客満足度調査

結果:

• リピート率: 30% → 80%
• 新規開拓の工数削減
• 売上の安定化

まとめ

既存顧客からのリピート受注を増やす5つの施策を解説しました。

5つの施策:

1. 入社後フォローの徹底
2. 定期的な情報提供（月次レポート）
3. 定期訪問（売り込まず、関係維持）
4. 紹介者特典
5. 顧客満足度調査

期待効果:

• リピート率向上（目標70%以上）
• 新規開拓の工数削減
• 安定した収益基盤

新規開拓も重要ですが、既存顧客との関係を大切にすることで、効率的に売上を伸ばせます。

人材HUBは、入社後フォローのリマインド機能や顧客満足度調査機能で、リピート受注をサポートします。

参考ソース:

• 断られた企業を顧客化する再アプローチ術 | 人材HUB
• 成約率40%向上！CRM活用事例 | 人材HUB